Häufig gestellte Fragen

Sollte deine Frage nicht dabei sein, kontaktiere uns bitte!

Wie wähle ich einen Stoff aus?

Wie lade ich ein Design hoch?

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Wie bestelle ich ein gedrucktes Muster?

Auftrag

Was ist die Mindestbestellmenge?

Du kannst ab 1,0 lfm (Laufmeter) pro Stoffqualität bestellen. Möchtest du mehrere Designs auf diesem Meter drucken? Dann kannst du selbst eine Datei zusammenstellen, worin mehrere Designs enthalten sind.

Was ist die Lieferzeit meiner Bestellung?

Für die Herstellung unserer Qualitätsdrucke kennen wir 2 verschiedene Produktionskategorien.

Wenn du deine Designs auf Stoff drucken lassen möchtest, kannst du aus den folgenden Produktionszeiten wählen;
Eine Eil-Bestellung: beträgt 5 volle Werktage (ohne Versand).
Eine Economy-Bestellung: dauert 10 volle Werktage (ohne Versand).

Wenn du deine Designs auf eines unserer Produkte drucken lassen möchten, kannst du aus den folgenden Produktionszeiten wählen;
Eine Eil-Bestellung: beträgt 15 volle Werktage (ohne Versand).
Eine Economy- Bestellung: dauert 23 volle Werktage (ohne Versand).

Kann ich meine Bestellung direkt an den Empfänger senden?

Natürlich! Beim Bestellvorgang kannst du im dritten Schritt „Meine Daten“ wählen, um deine Bestellung direkt an den Empfänger zu liefern. Dies ist immer mit Rechnung.

Kann ich einen Liefertermin selbst wählen?

Du kannst deine Bestellung zu einer Produktionszeit deiner Wahl produzieren lassen: Eil-Bestellung, Normal oder Economy. Diese Auswahl tätigst du im vierten Schritt 'Bestellung abschließen' in deinem Warenkorb.

Ist es möglich die Bestellung noch am selben Tag liefern zu lassen?

Möchtest du deine Bestellung so schnell wie möglich geliefert bekommen? Dann kannst du dich für eine Express-Lieferung entscheiden.
Deine Bestellung wird dann innerhalb von 1 Werktag geliefert (nur in den Niederlanden).

Kann meine Bestellung früher geliefert werden?

Es kann sein, dass deine Bestellung früher fertig sein kann. Unser Team wird dann dafür sorgen, dass deine Bestellung umgehend versendet wird. Du erhältst dann am Ende des Tages einen Track & Trace-Code.

Der Stoff, den ich bestellen möchte, ist ausverkauft, wann ist er wieder da?

Wir versuchen, ausverkaufte Stoffe so schnell wie möglich wieder verfügbar zu haben. Sobald uns dies bekannt ist, werden wir es umgehend auf unserer Website anpassen. Also behalte unsere Website gut im Auge, um auf dem Laufenden zu bleiben.

Auch hast du die Möglichkeit um informiert zu werden, indem du beim entsprechenden Stoff die Möglichkeit "Informiere mich" wählst. Du erfährst dann als Erster, wenn neuer Vorrat angekommen ist.

 

Ist mein Stoff auf Lager?

Die Stoffe auf der Website sind eigentlich immer auf Lager, sofern auf der Seite „Stoff drucken lassen“ nichts anders vermeldet ist. In der Preisübersicht des Stoffes kannst du sehen, wie viel Vorrat noch verfügbar ist.

Möchtest du mehr als 300 Meter bestellen? Bitte kontaktiere unseren Kundenservice für einen Update zum aktuellen Lagerbestand.

 

Kann ich meine Bestellung ins Ausland schicken lassen?

Aber natürlich! Beim Bestellvorgang kannst du im dritten Schritt „Meine Daten“ eine abweichende Lieferadresse auswählen.

Möchtest du vorab wissen, was die Lieferzeit und Versandkosten ins Ausland sind? Gehe dann zum vierten Schritt 'Bestellung abschließen', um die Kosten zu sehen. Du kannst dort genau sehen, wie schnell deine Bestellung beim Empfänger ist und wie hoch die Versandkosten sind.

Kann ich mehrere Stoffe oder Designs in einer Bestellung aufgeben?

Du kannst alle deine Stoffe und Designs in einer Bestellung aufgeben. Sobald du dein erstes Design im Warenkorb hast, klickst du entweder auf 'Neue Design hochladen' oder 'Neues Produkt hinzufügen'.

Jetzt kannst du den Rest deiner Designs hinzufügen und dann die Bestellung abschließen.

 

Kann ich meine Drucke aus meinem Warenkorb an verschiedene Adressen schicken lassen?

Du kannst pro Bestellung eine Lieferadresse angeben. Möchtest du deine Stoffe an verschiedene Adressen schicken lassen? Dann musst du jede Bestellung separat aufgeben.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten richten sich nach dem Gewicht deines Pakets und wohin es versendet werden muss.

Möchtest du vorab wissen, wie hoch die Versandkosten sind? Gehe dann zum vierten Schritt 'Bestellung abschließen', um die Kosten zu sehen. Du kannst dort genau sehen, welche Versandkosten anfallen.

Kann meine Bestellung an eine Postfachadresse geliefert werden?

Leider können wir nicht an eine Postfachadresse liefern.

Welche Maße hat meine Bestellung?

Wir versuchen immer, Bestellungen bis zu einer Länge von 2 Metern in Kartons zu versenden. Ab 2 Metern werden die Stoffe in Rollen verschickt. Die Maße und das Gewicht unterscheiden sich je nach gewähltem Stoff und Menge. Die Länge der Papphülse beträgt immer 165 cm.

Wenn du ein konfektioniertes Produkt bestellt hast, wird dies immer in einem Paket verschickt. Die Maße und das Gewicht unterscheiden sich je nach ausgewähltem Produkt und der Menge.

Kann ich meine Bestellung zwischenzeitlich speichern?

Deine Bestellung wird nicht zwischenzeitlich gespeichert.

Wie entferne ich ein Design aus meinem Warenkorb?

In deinem Warenkorb findest du einen Button zum Entfernen eines Items. Dieser Knopf hat die Form eines Kreuzes.

Kann ich verschiedene Dateien kombinieren?

Es ist nicht möglich, verschiedene Dateien auf einem Stoff zu kombinieren. Wir empfehlen dir, deine digitale Datei mit bereits diesen verschiedenen Dateien zu erstellen oder die Dateien separat hochzuladen und in deinen Warenkorb zu legen.

Will my files be checked?

For all fabrics and products, the delivery process is fully automated. Your files will not be checked after you placed an order.
Your file, if it is not delivered according to the specifications, can therefore be printed incorrectly.

We recommend that you check your files carefully for the following specifications:
Image format: JPG
Color mode: sRGB
180 DPI for best results
Max. file size: 150 MB
Max. width and height: 500 cm (180 DPI)

Kann ich einen Testdruck machen lassen?

Wenn du einen Probedruck mit deinem Design haben möchtest, ist dies bereits ab 1 Meter möglich. Auf Basis dieses Dokuments kannst du ganz einfach einen Probedruck anfertigen lassen. Dann kannst du deine Dateien abhängig vom Ausfall des Testdrucks anpassen und dann erst die endgültige Bestellung aufgeben.

Ist ein Testdruck kostenlos?

Nein, ein Testdruck ist nicht kostenlos. Du kannst einen Druck bereits ab 1 Meter auf einen Stoff deiner Wahl mit deinem eigenen Design bestellen. Du bezahlst nur diesen 1 Meter Stoff. Außerdem kannst du im Menu bei deinem Warenkorb im vierten Schritt 'Bestellung abschließen' die Produktionszeit für einen günstigeren Preis pro Meter anpassen.

Wie kann ich meine Dateien am besten anliefern?

Das beste Ergebnis erzielst du mit einer digitalen Datei, die in voller Größe auf 180 DPI formatiert wurde. Bei einer niedrigeren Auflösung sieht man Pixel. Die Website öffnet darum eine digitale Datei immer mit 180 DPI. Wenn du eine Datei mit einer niedrigeren oder höheren Auflösung (DPI) anlegst, wird deine Datei in unserem Webshop mit anderen Abmessungen geöffnet. Das Beste ist also eine Datei in voller Größe mit 180 DPI.

Speichere deine Datei am besten als .JPG. Empfohlener Farbmodus ist sRGB. Ein Handbuch, das dir bei der Vorbereitung deiner Dateien helfen kann, findest du hier. Du kannst Dateien bis zu einer maximalen Größe von 150 MB hochladen. Sobald du deine Datei hochgeladen hast, kannst du die Qualität deiner Datei bei der Bildqualität sehen.

Ich kann meine Datei nicht hochladen, was nun?

Hast du deine Datei als .JPG gespeichert? Es muss eine .jpg-File sein, da andere Formate in unserem Webshop nicht hochgeladen werden können.

Ist deine Datei kleiner als 150 MB? Deine Datei darf maximal 150 MB groß sein.

Wenn deine Datei größer ist, kannst du sie folgendermaßen verkleinern:
- Ist deine Datei ein .tiff? Dann kannst du die Originaldatei als .jpg speichern. (Wenn du dies von deiner Originaldatei aus tust, gibt es keinen Qualitätsverlust.)
- Vergewissere dich, dass deine Datei keine Layers oder Pfade enthält. Die machen eine Datei unnötig groß.

Klappt es immer noch nicht? Bitte nehme Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

Wie groß muss ein Bild / Motiv mindestens sein, um ein scharfes Bild zu erhalten?

Das beste Ergebnis erzielt man mit einer Datei in voller Größe mit 180 DPI. Du musst deine Datei als ein JPG- und in sRGB-Farbmodus speichern. Du kannst Dateien bis zu einer maximalen Größe von 150 MB hochladen.

Hinweis: Die Abmessungen einer Datei werden durch die DPI bestimmt. Die Datei wird immer mit 180 DPI geöffnet. Dies bedeutet, dass sich die Größe / Abmessungen deiner Datei ändern, falls du eine andere DPI verwendest, wenn du die Datei in den Webshop hochladest.

Für mich ist Farbe sehr wichtig ist. Wie kann ich sicher sein, dass die richtigen Farben gedruckt werden?

Farben auf einem Bildschirm sehen anders aus als gedruckt auf Stoff; daher empfehlen wir immer, die Farben vorher mit einem Testdruck auszuprobieren oder unsere Farbkarte zu bestellen.

Wenn du im sRGB-Farbmodus arbeitest, erhalten wir die besten Farbinformationen, um den Druck so nah wie möglich gestalten zu können. Eine Anleitung zur Vorbereitung deiner Dateien findest du hier.

Suchst du eine bestimmte Farbe? Dann kann dir unsere Farbkarte dabei helfen. Unsere Farbkarte enthält 2000 verschiedene Farbtöne, die dir bei der Auswahl der richtigen Farbe helfen kann. Eine Farbkarte kann für jeden Stoff der House of U Kollektion bestellt werden.

Auch ein Farbkubbentest kann Ihnen helfen, eine bestimmte Farbe zu finden. Die Übersicht über diesen Farbkubbentest finden Sie hier.

Lade hier das digitale Programm herunter.
Lade hier das Photoshop-Handbuch und hier das Illustrator-Handbuch herunter.

Hinweis: Prüfe bei einer Nachbestellung zunächst, ob keine Prozessänderung stattgefunden hat. Du kannst dies überprüfen, wenn du bei Schritt 2 „Stoff auswählen“ eine Datei hochgeladen hast. Dies kann die Farben und die Haptik beeinflussen.

Kan ik wit laten drukken?

Unfortunately it's not possible to print the color white because we do not use white inks.
The color white in your file will become the base color of the fabric of your choice.

Wie lange darf mein Bild, das ich drucken möchte, sein?

Dein Motiv darf bis zu 6 Meter lang sein. Leider können wir keine Dateien, die länger als 6 Meter sind, produzieren. Beachte, dass wir auf natürlichen Stoffen produzieren und das Fehlerrisiko steigt, je länger ein Motiv ist.

Wir versuchen immer, ein Muster in einem Stück zu drucken, aber manchmal kann es Unterbrechungen im Muster geben. In diesem Fall drucken wir immer extra.

Ich möchte mehr als 300 Meter bestellen, geht das?

Auf jeden Fall! Du kannst bis zu 500 Meter über die Website on-line bestellen. Du kannst aber auch unseren Kundenservice über das Kontaktformular, E-Mail oder telefonisch nach unseren Möglichkeiten fragen.

Ich brauche meine Drucke schneller als eine Eil-Bestellung, geht das?

Leider ist es nicht möglich, deine Drucke in einer kürzeren Produktionszeit als für eine Eil-Bestellung vermerkt zu realisieren.

Im vierten Schritt 'Bestellung abschließen' kannst du dich für eine Eilbestellung entschließen, bevor du die Bestellung endgültig aufgibst. Hierfür fallen zusätzliche Kosten an, aber dann kann deine Bestellung in 8 Werktagen produziert werden (exkl. Versand).

Wo finde ich die Preise?

Die Preise hängen vom gewählten Stoff, der Auftragslänge (Anzahl Druckmeter), der Produktionskategorie und Versandart, die du gewählt hast, ab.

Wenn du im Menu auf der Seite 'Stoff bedrucken' einen Stoff auswählst, siehst du dort eine Preisübersicht. Die Preise werden niedriger, je mehr Meter du bestellst oder je länger die Produktionszeit sein darf. Wenn du mehrere Designs auf 1 Stoff drucken lässt, werden die Meter pro Stoff addiert und bestimmen somit den Preis.

Die Versandkosten und die Mehrwertsteuer werden in dieser Preisübersicht nicht berechnet. Je nachdem, ob du umsatzsteuerpflichtig bist, wird die Mehrwertsteuer hinzugerechnet. Diese wird im Menu beim Schritt 4 'Bestellung abschließen' berechnet.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten siehst du, wenn du im Schritt 4 „Bestellung abschließen“ eine Versandoption auswählst. Express ist schneller und damit teurer. Möchtest du einen Standardversand? Wähle dann Economy.
Außerdem kannst du dich für einen Abholauftrag entscheiden, dann zahlst du keine Versandkosten.

Can I get samples of the fabrics?

Yes, in the online fabric catalogue you can order a printed sample of each fabric when you open the detailed page of that fabric. There is a button on the right which says ‘request sample’. The first two samples per order are fore free (excluding shipment).   

You can also request a fabric book with white samples of all fabrics in our collection. You can order the fabric book here.

A gift voucher worth €10,- is included when ordering a printed sample. You can use this voucher when you place an order with us for €50 (excluding VAT) or more. The voucher is valid for 1 month from the date of purchase, cannot be combined with other offers or vouchers and exchangeable after placing an online order.

Hoe kan ik het beste mijn bestand opmaken voor een sjaal?

Create your design on the size of scarf you have chosen in our webshop.

During the preparation of your design for our production, we calculate an extra 1 cm that will be printed all around for the finish of the hem. The design will be mirrored on all four sides by 1 cm. Please take this into account in your design.

The scarves are handmade in our confection atelier. Therefore we apply a margin for the hem.

Zahlung

Wie kann ich bezahlen?

Du kannst bei uns auf unterschiedliche Weise bezahlen. Wähle aus den folgenden Zahlungsmethoden, um deine Bestellung so schnell wie möglich aufzugeben:
AMEX
Überweisung
iDEAL
Mastercard
Alipay
BNPL Installments
BNPL
Visa
WeChat Pay
Lastschrift
PayPal
Trustly
CBC
EPS
Dotpay
Google Pay

Wenn wir deine Zahlung verarbeitet haben, erhältst du von uns eine Bestätigung per E-Mail, damit wir sofort mit deiner Bestellung beginnen können.

Kann ich auf Rechnung bezahlen?

Eine Bestellung auf Rechnung ist in unserem Webshop nicht möglich. In unserem Webshop zahlst du 100% auf deine Bestellung an.

Kann ich meine Bestellung nachträglich bezahlen?

Eine nachträgliche Bezahlung ist in unserem Webshop nicht möglich. In unserem Webshop zahlst du 100% auf deine Bestellung an.

Ich habe eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, kann ich diese verwenden?

Wenn du eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer hast, kannst du diese beim Anlegen deines Accounts eingeben. Nach der Überprüfung wird das Eingabefeld grün. Wird die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer nicht erkannt, wird das Eingabefeld rot.

Bei deiner nächsten Bestellung kannst du ohne Zahlung der Mehrwertsteuer bestellen, falls deine Firma außerhalb der Niederlande ansässig ist. Die Mehrwertsteuer kann nachträglich nicht von House of U zurückgefordert werden, sondern bei deiner Behörde im eigenen Land.

Was ist eure Handelskammer und Umsatzsteuer-Identifikationsnummer?

Unsere KvK Nummer (Handelskammer) ist 71100806 und unsere Umsatzsteuer Nummer ist NL858579145B01.

Gibt es spezielle Rabatte?

Über unseren Newsletter erfährst du immer als Erster von unseren Sonderaktionen.
Bekommst du den noch nicht? Melde dich dann gleich hier an und sei immer als Erster über unsere Sonderaktionen informiert.

Wie verwende ich einen Rabattcode?

Den Rabattcode kannst du im Bestellmenu im vierten Schritt 'Bestellung abschließen' bei deinem Warenkorb eingeben. Gebe deinen Rabattcode im Feld "Gutschein-Code" ein und klicke dann auf den Knopf "Einlösung" daneben.

Der Preis deiner Bestellung wird dann automatisch angepasst. Du kannst nur einen Rabattcode pro Bestellung einlösen und er ist nicht gültig in Kombination mit anderen Aktionen.

Ich habe meinen Rabattcode vergessen einzulösen, kann dieser noch nachträglich geltend gemacht werden?

Hast du bei der Bestellung vergessen deinen Rabattcode einzulösen und hast du noch nicht bezahlt? Dann kannst du deinen Rabattcode noch in deinem Warenkorb einlösen.

Wurde die Bestellung bereits bezahlt? Dann können wir den Rabattcode leider nicht mehr hinzufügen.

Erhalte ich mit meiner Bestellung eine Rechnung?

Als Zahlungsbestätigung erhältst du immer eine Rechnung per E-Mail.
Außerdem liegt der Bestellung immer ein Lieferschein bei.

Die Rechnung findest du in der E-Mail zur Bestätigung deiner Bestellung oder kannst du in deinem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ erneut herunterladen.

Kann ich meine Bestellung noch anpassen?

Sobald deine Bestellung aufgegeben wurde, ist dies nicht mehr möglich.

Für zukünftige Bestellungen kannst du deine Daten in deinem Konto unter "Meine Daten" ändern.

Bekomme ich einen Rabatt bei größeren Bestellungen?

Natürlich! Du bekommst für jeden Stoff eine Staffelliste pro Meter und pro Produktionszeitkategorie zu sehen. Die Preise werden bei größeren Bestellungen und bei längerer Produktionszeit günstiger.

Wenn du eine größere Bestellung aufgeben möchtest, als im Webshop möglich ist, kontaktiere uns bitte mittels dem Kontaktformular oder schicke uns eine E-Mail an info@houseofu.com.

Zahlungsstatus

Was ist der Status meiner Bestellung?

Neugierig auf den Status deiner Bestellung? Den kannst du ganz einfach in der Auftragsbestätigung abfragen.

Erhalte ich nach der Bestellung eine Auftragsbestätigung?

Du kannst die Auftragsbestätigung innerhalb von 10 Minuten in deinem Postfach erwarten.
Hast du sie nicht erhalten? Überprüfe zuerst deine 'Junk-Mail'.

Ist deine E-Mail-Adresse verkehrt? Kein Problem, kontaktiere uns einfach und wir passen es für dich an.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Leider ist es nicht möglich, deine Bestellung anzupassen, nachdem du die Zahlung getätigt hast. Deine Bestellung wird nämlich umgehend von unserem Produktionsteam bearbeitet.

Kann ich meiner bezahlten Bestellung etwas hinzufügen?

Sobald die Bestellung abgeschlossen ist, machen wir uns sofort an die Arbeit, um deine Lieferzeit einzuhalten. Es ist daher nicht möglich, deiner Bestellung nachträglich etwas hinzuzufügen.

Hast du etwas vergessen? Dann empfehlen wir dir, eine neue Bestellung aufzugeben. Danach kontaktiere bitte unseren Kundenservice, um zu sehen, ob er bezüglich deiner Lieferzeit etwas tun kann.

Kann ich meine Bestellung noch stornieren?

Eine Stornierung einer Bestellung ist nur innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung möglich.

Wenn die Bestellung vor mehr als 24 Stunden aufgegeben wurde, ist es leider nicht möglich, deine Bestellung zu stornieren. Deine Bestellung wird nämlich sofort von unserem Produktionsteam bearbeitet.

Warum hat meine Bestellung eine längere Lieferzeit?

Du hast einen längeren Liefertermin als die einer Eillieferung gewählt. Infolgedessen dauert es länger, bis unser Produktionsteam deine Bestellung verarbeitet hat. Die Zeit wird benötigt, um deine Bestellung ganz nach deinen Wünschen zu gestalten.

Wenn du deine Economy-Bestellung beschleunigen möchtest, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Sie können sehen, was sie für dich tun können.

Wenn du dich bereits für eine Eillieferung entschieden hattest, dann ist eine weitere Beschleunigung der Lieferzeit nicht möglich.

Versand & Lieferung

Was ist die Lieferzeit meiner Bestellung?

Die Lieferzeit deiner Bestellung findest du in der E-Mail zur Bestätigung deiner Bestellung, die du in deinem Postfach erhalten hast. Darin kannst du die Produktionsgeschwindigkeit und den voraussichtlichen Liefertermin sehen.

Wann zahle ich keine Versandkosten?

Du kannst bei deiner Bestellung "Pickup" wählen. Du kannst deine Bestellung dann am Produktionsdatum bei uns abholen.

Kontaktiere uns immer im Voraus, damit du sicher sein kannst, dass deine Bestellung zur Abholung bereit steht. Wenn deine Bestellung früher fertig ist, erhältst du hierzu eine E-Mail.

Wie wird meine Bestellung versendet?

Du kannst deine Bestellung auf unterschiedliche Weise liefern lassen. Du kannst zwischen Economy, Express oder Pick Up wählen. Es hängt vom jeweiligen Land ab, wie lange die Lieferzeit dauert.

In der Versandbestätigung siehst du auch, wer dein Paket zustellt und du erhältst den entsprechenden 'Track & Trace'-Code.

Passt mein Paket durch den Briefkasten?

Wenn du eine Stoffbestellung aufgegeben haben, passt dieses Paket nicht in den Briefkasten. Für den Erhalt der Bestellung muss auch immer jemand unterschreiben.

Wenn du Druckmuster oder ein Eco Fabric Kit bestellt hast, handelt es sich immer um eine Postzustellung. Diese Bestellung wird immer mit PostNL versandt.

Kann ich meine Bestellung abholen?

Im Moment ist es leider nicht möglich, deine Bestellung aufgrund der zusätzlichen Maßnahmen bzgl. COVID-19, persönlich abzuholen.

Ja, diese Möglichkeit kannst du beim Bestellvorgang wählen.

Im vierten Schritt „Bestellung abschließen“ kannst du „Pickup“ wählen. Du kannst deine Bestellung dann am Produktionsdatum bei uns im Haus abholen.

Adresse: Trasweg 8, 5712BB Someren

Kontaktiere uns immer im Voraus, damit du sicher sein kannst, dass deine Bestellung zur Abholung bereit steht. Wenn deine Bestellung früher fertig ist, erhältst du hierzu eine E-Mail.

Was sind die Zustelltage von Auslieferungen?

Bestellungen werden immer von Montag bis Freitag an dich geliefert.
PostNL besorgt Postzustellungen von Montag bis Samstag.

Kann ich mein Paket verfolgen?

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du am selben Tag eine Versandbestätigung mit dem Track & Trace-Code per E-Mail.

 

Wurde meine Bestellung bereits versandt?

Du erhältst am selben Tag, wie deine Bestellung versandt wurde, eine Versandbestätigung mit dem Track & Trace-Code per E-Mail.

Der Track&Trace Code funktioniert nicht, was soll ich tun?

Prüfe immer zuerst, ob deine Bestellung bereits von uns versandt wurde.
Sollte dies der Fall sein und der Track-and-Trace-Code nicht funktionieren, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Wann wird mein Paket geliefert?

Alle Bestellungen werden von Montag bis Freitag geliefert. Möchtest du die genaue Uhrzeit wissen? Wende dich hierfür bitte an die Spedition. Angaben hierzu findest du in unserer E-Mail mit der Versandbestätigung.

Mit dem Track & Trace-Code kannst du dir betreffende spezifische Informationen anzeigen lassen. Hier kannst du auch sehen, ob sich die Bestellung möglicherweise verzögert hat.

Was passiert mit meinem Paket, wenn ich nicht zu Hause bin?

Hast du eine Postzustellung bestellt? Dann musst du nicht zu Hause sein; dann kann der Postbote deine Bestellung in den Briefkasten zustellen.

Solltest du während der Lieferzeit eines Pakets nicht zu Hause sein, erhältst du eine Notiz in den Briefkasten. Auf diesem Zettel steht, ob deine Bestellung zum nächstgelegenen Service Point gebracht wurde oder ob die Zustellung am nächsten Tag noch einmal versucht wird.

Wer zahlt die Zollgebühren?

Die Versandkosten sind exklusiv Zollkosten. Etwaige Einfuhrkosten werden dir vom Zoll direkt in Rechnung gestellt.

Meine Lieferadresse hat sich geändert/ich bin umgezogen, wie kann ich meine Adresse ändern?

Hast du bereits deine Bestellung aufgegeben? Fülle dann das Kontaktformular aus und teile uns die neue Lieferadresse mit. Unser Kundenservice kann dies für dich anpassen, wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde.
Wenn du deine Bestellung in ein anderes Land versenden möchtest, können zusätzliche Kosten anfallen.

Wenn du eine neue Bestellung aufgeben möchtest, kannst du während des Bestellvorgangs die alten Daten durch die neuen Daten ersetzen. Du kannst auch über den Login oben rechts auf der Website zu „Mein Konto“ gehen. Dort kannst Sie unter „Meine Daten“ deine Adresse ändern.

 

Werde ich benachrichtigt, wenn meine Bestellung versandt wurde?

Natürlich! Du erhältst eine automatische E-Mail mit deinem Track & Trace-Code, sobald die Sendung an den Kurier übergeben wurde. So kannst du deine Bestellung mit dem Track & Trace-Code verfolgen.

Muss jemand für die Annahme meiner Bestellung anwesend sein?

Dies hängt davon ab. Wenn du eine Stoffbestellung aufgegeben hast, passt dieses Paket nicht durch den Briefkastenschlitz. Für den Erhalt so einer Bestellung muss immer jemand anwesend sein.

Postzustellungen (Druckmuster oder Eco Fabric Kit) kann der Postbote in den Briefkasten zustellen.

Service & Kontakt

Meine Bestellung wurde beschädigt geliefert, was nun?

Es tut uns sehr leid, dass deine Bestellung beschädigt wurde. Bitte kontaktiere innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung unseren Kundenservice und wir werden eine geeignete Lösung anbieten.

Meine Bestellung ist nicht vollständig, was soll ich tun?

Es tut uns leid, dass du deine Bestellung nicht vollständig erhalten hast. Wir versenden oft mehrere Stoffe in einer Bestellung auf 1 Rolle. Überprüfe daher die gesamte Stoffrolle sorgfältig, um zu checken, ob nicht doch alles dabei ist.

Wurde deine Bestellung auf einmal versandt und vermisst du doch noch etwas? Bitte kontaktiere unseren Kundenservice und wir werden eine passende Lösung anbieten.

Meine Bestellung ist nicht wie erhofft, was soll ich tun?

Es tut uns sehr leid, dass die Bestellung nicht deinen Wünschen entspricht. Da wir uns darüber genauso ärgern wie du, möchten wir dies gerne für dich korrigieren.

Sende uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine E-Mail an info@houseofu.com mit ein paar Fotos der Beanstandung der gelieferten Bestellung. Wir werden dies begutachten und dann gemeinsam nach einer geeigneten Lösung suchen.

 

Meine Bestellung wurde zurückgeschickt, was nun?

Wenn deine Bestellung mehrmals angeboten oder nicht an einer Abholstelle abgeholt wurde, wird deine Bestellung an unsere Firma zurückgeschickt.

Bitte nimm dann Kontakt mit uns auf? Wir werden dann gemeinsam nach einer Lösung suchen, um deine Bestellung schnellstmöglich zustellen zu können.

Kann ich meine Bestellung umtauschen oder zurückgeben?

Da deine Bestellung speziell für dich angefertigt wird, ist eine Rückgabe nicht möglich. Bist du mit deiner Bestellung nicht zufrieden? Melde dich dann bei uns, so dass wir gemeinsam nach einer passenden Lösung suchen können.

Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Brauchst du Hilfe bei der Auswahl/Suche eines Stoffes oder hast du eine technische Frage? Wir sind immer zwischen 8.30 und 17.00 Uhr unter der Telefonnummer +31 (0)493 441 222 für dich erreichbar. Du kannst uns auch eine E-Mail an info@houseofu.com senden.

Du kannst auch direkt über unsere Website mit uns chatten oder deine Frage über Instagram oder Facebook stellen. Wir sind für dich bereit!

Was macht ihr mit meinen digitalen Druckdateien?

Wir behandeln deine digitalen Druckdateien wie personenbezogene Daten. Wir verwenden sie nur für die Produktion deiner Drucke und geben deine Dateien niemals an andere Parteien weiter. Wir müssen deine Dateien selbstverständlich speichern, damit wir deine Drucke erstellen können.

Wir bewahren die Dateien maximal 12 Monate nach deiner Bestellung. Wir tun dies, damit wir eine wiederholte Bestellung erneut durchführen können, wenn z.B. etwas schief gegangen ist oder wenn du mit einem Druck so zufrieden bist, dass du erneut bestellen möchtest.

Sind meine persönlichen Daten bei euch sicher?

Wir sind froh über dich als Kunden und möchten, dass du dir sicher sein kannst, dass deine persönlichen Daten bei uns in guten Händen sind. Wir gehen äußerst sorgfältig mit diesen sensiblen Informationen um.

Wir versprechen, dass wir die Informationen nur intern zur Abwicklung deiner Bestellung verwenden und ohne deine Einwilligung oder sonstige Rechtsgrundlage nicht an Dritte zu kommerziellen oder sonstigen Zwecken weitergeben werden.

Ich habe einen Fehler in meiner E-Mail-Adresse, wie kann ich dies ändern?

Wir passen es gerne für dich an, bitte kontaktiere unseren Kundenservice.

Kann ich meine erhaltene Bestellung erneut bestellen?

Möchtest du deine Drucke noch einmal bestellen? Kein Problem! Sobald du dich eingeloggt hast, kannst du in deinem Konto in deinem Archiv den gleichen Druck wieder verwenden. Du musst allerdings erneut eingeben, auf welchen Stoff und mit welchen Spezifikationen du das Design gedruckt haben willst.

The size of my printed fabric is not correct. What can I do?

Within the textile branche, a tolerance of 4% is common.

We also adhere to this tolerance. We do everything we can to deliver your print as exactly as possible as you ordered it.
Since textile is a product with a dynamic processt, a tolerance of 4% deviation from width or length, too large or too small, is acceptable.

Is your printed design not within the margin, send us, witihin 30 days after receiving your order, a few pictures of the order you received by mail to info@houseofu.com. We will assess this and then we will look for a suitable solution together.