Veel gestelde vragen

Mocht je vraag er niet tussen staan, dan neem even contact met ons op!

Bestellen

Wat kan ik minimaal bestellen?

Je kunt vanaf 1,0 strekkende meter per stofkwaliteit bestellen. Wil je op deze meter meerdere designs printen? Dan kun je zelf een bestand maken met daarin meerdere designs.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Voor het vervaardigen van onze kwaliteit prints hebben we 3 verschillende productietijden.

Mocht je graag jouw designs op doek laten printen dan kun je voor de volgende productietijden kiezen;
Een Spoed bestelling bedraagt 8 volledige werkdagen excl. verzending.
Een Normale bestelling bedraagt 13 volledige werkdagen excl. verzending.
Een Economy bestelling bedraagt 18 volledige werkdagen excl. verzending.

Wil je graag jouw designs op onze producten laten printen dan kun je voor de volgende productietijden kiezen;
Een Spoed bestelling bedraagt 15 volledige werkdagen exclusief verzending.
Een Normale bestelling bedraagt 23 volledige werkdagen exclusief verzending.
Een Economy bestelling bedraagt 30 volledige werkdagen exclusief verzending.

Kan ik mijn bestelling direct naar de ontvanger sturen?

Jazeker! Tijdens het bestellen kun je in de derde stap ‘mijn gegevens’  kiezen om jouw bestelling direct bij de ontvanger te laten leveren. Dit is altijd met factuur.

Kan ik zelf een leverdatum kiezen?

Je kunt jouw bestelling laten produceren op een productietijd naar keuze: Spoed, normaal of Economy. Dit doe je in de vierde stap ‘Bestelling afronden’ in je winkelmand.

Is het mogelijk om de bestelling dezelfde dag te laten bezorgen?

Wil je jouw bestelling zo snel mogelijk laten leveren? Dan kun je kiezen voor een Express bezorging.
Jouw bestelling wordt dan binnen 1 werkdag (binnen Nederland) geleverd.

Kan mijn bestelling eerder worden geleverd?

Het kan zijn dat jouw bestelling eerder klaar zal zijn. Ons team zal er dan voor zorgen dat jouw bestelling direct verstuurd wordt. Je ontvangt dan een track&trace code aan het einde van de dag.

De stof die ik wil bestellen staat op uitverkocht, wanneer komt het terug?

We proberen uitverkochte stoffen zo snel mogelijk weer beschikbaar te hebben. Zodra bekend is wanneer dit is, passen we dit direct aan op de website. Houdt de site dus in de gaten om op de hoogte te blijven.

Ook kun je contact opnemen door bij de stof op de website, op de button ‘Houd me op de hoogte’ te klikken. Je zult dan de eerste zijn die op de hoogte is van de nieuwe voorraad.

Is mijn stof op voorraad?

De stoffen op de website zijn altijd op voorraad, tenzij anders staat aangegeven op de ‘stof bedrukken’ pagina. In het prijsoverzicht van de stof, kun je zien hoeveel voorraad er nog beschikbaar is.

Wil je meer dan 300 meter bestellen? Neem dan contact op met onze customer service voor een update van de actuele voorraad.

Kan ik mijn bestelling naar het buitenland versturen?

Maar natuurlijk! Tijdens het bestellen kun je in de derde stap ‘Mijn gegevens’ kiezen voor een ander afleveradres.

Wil je vooraf weten wat de levertijd en verzendkosten zijn naar het buitenland? Ga dan naar de vierde stap ‘Bestelling afronden’ om te zien wat de kosten zijn. Je kunt daar precies zien hoe snel jouw bestelling bij de ontvanger is en wat de verzendkosten zijn.

Kan ik meerdere stoffen of designs in één bestelling doen?

Je kunt al jouw stoffen en designs in één bestelling plaatsen. Zodra je jouw eerste design in de winkelmand hebt staan, klik je op 'nieuw design uploaden’ of ‘Nieuw product toevoegen’.
Nu kun je de rest van jouw designs toevoegen en vervolgens de bestelling afronden.

Kan ik mijn prints uit mijn winkelwagen naar verschillende adressen sturen?

Per bestelling kun je één afleveradres doorgeven. Wil je jouw stoffen naar verschillende adressen sturen? Dan zul je elke bestelling apart moeten plaatsen.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten hangen af van het gewicht van jouw pakket en waar het naartoe verzonden mag worden.

Wil je vooraf weten wat de verzendkosten zijn? Ga dan naar de vierde stap ‘Bestelling afronden’ om te zien wat de kosten zijn. Je kunt daar precies zien wat de verzendkosten zijn.

Kan mijn bestelling op een postbus adres geleverd worden?

Op een postbus adres kunnen we helaas niet bezorgen.

Wat zijn de afmetingen van mijn bestelling?

Bestellingen tot 2 meter proberen we altijd in doosje te versturen. Vanaf 2 meter worden de stoffen op rol verstuurd. De afmetingen verschillen per gekozen stof en hoeveelheid. De lengte van deze rol is altijd 165 cm.

Wanneer je voor producten gekozen hebt, zullen ze altijd in een pakket verstuurd worden. De afmetingen verschillen per gekozen product en hoeveelheid.

Kan ik mijn bestelling tussentijds opslaan?

Jouw bestelling wordt niet tussentijd opgeslagen.

Hoe verwijder ik een design uit mijn winkelwagen?

In jouw winkelmand vind je een knop om de stof met design te verwijderen. Dit knopje ziet eruit als een kruis.

Kan ik verschillende bestanden combineren?

Het is niet mogelijk om verschillende bestanden te combineren op 1 stof. We raden het aan om jouw digitale bestand op te maken met al deze verschillende bestanden, of de bestanden apart te uploaden en in je winkelwagen te plaatsen.

Wordt mijn bestand gecontroleerd na het aanleveren?

Voor alle stoffen en producten is het aanleverproces volledig geautomatiseerd. Jouw bestanden worden dus niet gecontroleerd.
Je bestand, indien deze niet aangeleverd wordt volgens de specificaties, kan dus verkeerd gedrukt worden.

We raden het dus aan jouw bestanden goed te controleren op de volgende specificaties:
Afbeelding formaat: JPG
Kleurmodus: sRGB
180 DPI voor het beste resultaat
Max. bestandsgrootte: 150 MB
Max. breedte en hoogte: 500 cm (180 DPI)

Benieuwd naar hoe jouw kleuren en details gedrukt worden? Lees dan meer bij de veelgestelde vraag 'Ik vind kleur erg belangrijk, hoe weeet ik zeker dat de juiste kleuren geprint worden?'.

Kan ik een test laten printen?

Wil je graag een test laten drukken met jouw design, dan kan dit al vanaf 1,0 meter. Aan de hand van dit document kun je makkelijk een testprint laten maken. Daarna kun je aan de hand van de testprint jouw files eventueel nog bijstellen en de definitieve bestelling plaatsen.

Is een test print gratis?

Nee, een test print is niet gratis. Je kunt al vanaf 1 meter bestellen op de stof naar keuze met jouw eigen design. Je betaald dat 1 meter van de stof. In jouw winkelwagentje bij de vierde stap ‘Bestelling afronden’ kun de productietijd aanpassen voor een goedkopere prijs per meter.

Hoe kan ik het beste mijn bestanden aanleveren?

Het mooiste resultaat krijg je bij een digitaal bestand dat op ware grootte met 180 DPI is opgemaakt. Met een lagere resolutie zul je pixels gaan zien. De website zal een digitaal bestand altijd openen met 180 DPI. Neem je een bestand met een lagere of hogere DPI dan zal jouw bestand met een andere maat geopend worden in onze Webshop. Het beste is dus een bestand op ware grootte op 180 DPI.

Het beste is om jouw bestand op te slaan als een .jpg. Geadviseerde kleurmodus is sRGB. Een handleiding die je kan helpen met het klaarmaken van jouw files is hier te vinden. Je kunt files tot een maximale grote van 150 MB uploaden. Zodra je jouw bestand geupload hebt, kun je bij het beeldkwaliteit zien wat de kwaliteit van jouw bestand is.

Het lukt me niet om mijn bestand te uploaden, wat nu?

Heb je jouw bestand opgeslagen als .JPG? Dit moet een .jpg zijn, want andere formats kunnen niet worden geupload in onze Webshop.

Is jouw bestand kleiner dan 150 MB? Jouw bestand mag namelijk maximaal 150 MB zijn.

Is jouw bestand groter dan kun je het op een van de volgende manieren kleiner kunnen maken:
- Is jouw bestand een .tiff? Dan kunt je het originele file opslaan als een .jpg. (als je dit vanuit jouw originele bestand doet, dan ontstaat er geen kwaliteitsverlies)
- Controleer of er geen lagen of paden in jouw bestand zitten. Deze maken een bestand onnodig groot.

Lukt het nog steeds niet? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Hoe groot moet een afbeelding minimaal zijn om een scherp beeld te krijgen?

Het mooiste resultaat krijg je bij een bestand dat op ware grootte op 180 DPI is. Je moet je bestand opslaan als een jpg en kleurmodus: sRGB. Je kunt bestanden tot een maximale grote van 150 MB uploaden.

Let op: de maat van een bestand wordt bepaald door de DPI. Het bestand wordt altijd geopend met 180 DPI. Dit betekent dat, wanneer je een andere DPI gebruikt, de maat van jouw bestand verandert als je het bestand upload in de Webshop.

Ik vind kleur erg belangrijk, hoe weet ik zeker dat de juiste kleuren geprint worden?

Kleuren op een beeldscherm zien er anders uit dan kleuren die gedrukt zijn op een stof, dus we raden altijd aan om de kleuren van tevoren te testen middels een testprint of door een kleurenkaart te bestellen.

Als je in kleurmodus sRGB werkt, dan krijgen we de beste kleurinformatie door om een zo goed mogelijk gelijkende print te maken. Een handleiding die je kan helpen met het klaarmaken van jouw bestanden is hier te vinden.

Ben je op zoek naar een specifieke kleur? Dan kan de kleurenkaart je hierbij gaan helpen. De kleurenkaart bevat 2000 verschillende kleuren die je kunnen helpen om de juiste kleur te bepalen. De kleurenkaart is te bestellen op elke stof binnen de House of U collectie.

Download het digitale programma hier.
Download de Photoshop handleiding hier en de Illustrator handleiding hier.

Let op: Wanneer je een re-order doet, controleer dan eerst of er geen procesverandering heeft plaatsgevonden. Dit kun je controleren wanneer je een bestand hebt geupload bij stap 2 ‘Kies uw stof’. Dit kan namelijk van invloed zijn op de kleuren en feel.

Kan ik wit laten drukken?

Helaas is het niet mogelijk om wit te laten drukken omdat wij geen witte inkten gebruiken.
De kleur wit in jouw bestand zal uiteindelijk de basiskleur van het doek krijgen.

Hoe lang kan mijn beeld, dat ik wil printen, zijn?

Jouw beeld kan maximaal 5 meter lang zijn bij een paneel, maar 1.25 meter bij een patroon. Bestanden die langer zijn dan 5 meter kunnen we helaas niet produceren. Houd er alleen rekening mee dat we produceren op natuurlijke stoffen en dat het risico op een foutje groter wordt naarmate de beelden langer zijn.

Ik wil meer dan 300 meter bestellen, kan dat?

Jazeker! Via de website kun je tot 500 meter bestellen. Maar je kunt ook naar de mogelijkheden vragen bij onze klantenservice via het contactformulier, e-mail of telefonisch.

Ik heb mijn prints sneller nodig dan spoed, kan dat?

Helaas is het niet mogelijk om jouw prints sneller te verwerken dan een spoedlevering.

In de vierde stap ‘Bestelling afronden’ kun je voordat je de bestelling definitief plaatst kiezen voor een spoedbestelling. Hieraan zijn extra kosten verbonden, maar dan kan jouw bestelling in 8 werkdagen (excl. verzending) verwerkt worden.

Waar kan ik de prijzen vinden?

De prijzen zijn afhankelijk van de stof die je kiest, hoeveel meter je gaat bestellen, welke productietijd en verzendmethode je kiest.

Wanneer je een stof kiest op de ‘stof bedrukken’ pagina, dan zie je daar een prijsoverzicht staan. De prijzen worden lager naarmate je meer meters besteld of een langere productietijd kiest. Als je meerdere designs op 1 stof laat printen dan worden de meters per stof bij elkaar opgeteld en daarmee de prijs bepaalt.

De verzend- en btw kosten worden niet berekend in dit prijsoverzicht. Afhankelijk van of u BTW plichtig bent, komt de BTW er bij. Dit wordt berekend in stap 4 ‘Bestelling afronden’.

Wat zijn de kosten voor het verzenden?

De verzendkosten kun je zien wanneer je een verzendoptie kiest in stap 4 ‘Bestelling afronden’. Express is sneller en hierdoor ook duurder. Wilt u een gewone verzending? Selecteer dan Economy.
Daarnaast kunt je kiezen voor pick-up, dan betaal je geen verzendkosten.

Kan ik voorbeelden van de stoffen krijgen?

Ja, in de online stoffencatalogus kun je bij iedere stof een bedrukte staal aanvragen. Rechts in het scherm van iedere stof zit een knop ‘staal aanvragen’. Wij kunnen u 2 gratis printstalen toesturen per bestelling (excl. verzending). Wil je meer dan 2 printstalen bestellen, dan zal er voor iedere printstaal die daar bovenop komt een klein bedrag berekend worden. Voor een compleet aanbod van onze stoffen, raden we het stoffenboek aan.

Betalen

Hoe kan ik betalen?

Je kunt bij ons op verschillende manieren betalen. Kies uit  de volgende betaalmethodes om jouw bestelling  zo snel mogelijk te plaatsen:
AMEX
Bankoverboeking
iDEAL
Mastercard
Alipay
BNPL Installments
BNPL
Visa
WeChat Pay
Eenmalige machtiging
PayPal
Trustly
CBC
EPS
Dotpay
Google Pay

Wanneer we je betaling hebben verwerkt ontvang je van ons een bevestiging via de mail, zodat we meteen met jouw bestelling aan de slag kunnen.

Kan ik op rekening betalen?

Het is niet mogelijk om op rekening te bestellen in onze Webshop. In onze Webshop betaal je 100% aan op jouw bestelling.

Kan ik mijn bestelling achteraf betalen?

Het is niet mogelijk om achteraf te bestellen in onze Webshop. In onze Webshop betaal je 100% aan op jouw bestelling.

Ik heb een BTW nummer, kan ik deze gebruiken?

Heb jij een geldig btw nummer, dan kun je deze invullen wanneer je een account aanmaakt. Na verificatie wordt het kader groen. Indien het btw nummer niet herkend wordt, wordt het kader rood.

Bij een volgende bestelling kunt u bestellen zonder de BTW te betalen, indien uw bedrijf buiten Nederland gevestigd is. De BTW kan achteraf niet teruggevraagd worden bij House of U, wel bij jouw eigen overheid.

Wat is jullie Kvk- en BTW nummer?

Ons KvK nummer is 71100806 en ons BTW nummer is NL858579145B01.

Zijn er speciale kortingsacties?

Via onze nieuwsbrief ben je altijd als eerste op de hoogte van onze speciale acties.
Ontvang je deze nog niet? Meld je dan direct hier aan en ontvang altijd als eerst alle acties.

Hoe gebruik ik een kortingscode?

De kortingscode kun je invullen in de vierde stap ‘Bestelling afronden’ in jouw winkelmand. Vul jouw kortingscode in bij het vakje "Coupon code" en klik vervolgens op de button ‘verzilveren’ ernaast.

De prijs van jouw bestelling wordt dan automatisch aangepast. Je kunt maar één kortingscode per bestelling gebruiken en is niet geldig i.c.m. andere acties.

Ik ben mijn kortingscode vergeten, kan dit nog verrekend worden?

Ben je jouw kortingscode vergeten tijdens het bestellen en heb je nog niet betaald? Dan kun je jouw kortingscode nog steeds verzilveren in jouw winkelwagen.

Is de bestelling al wel betaald? Dan kunnen wij de kortingscode helaas niet meer toevoegen.

Krijg ik een factuur bij mijn bestelling?

Er wordt altijd een factuur per e-mail toegestuurd als bevestiging van jouw betaling.
Daarnaast wordt er ook altijd een pakbon met de bestelling meegeleverd.

De factuur kun je terugvinden in de e-mail bevestiging van de bestelling of kun je opnieuw downloaden in jouw account bij ‘Mijn bestellingen’.

Kan ik mijn factuur nog aanpassen?

Zodra jouw bestelling geplaatst is, is dit niet meer mogelijk.

Voor toekomstige bestellingen kun je jouw gegevens aanpassen in jouw account, bij ‘Mijn gegevens’.

Krijg ik korting op grotere bestellingen?

Jazeker! Per stof krijg je een prijsoverzicht per meter en per productietijd te zien. De prijs per meter gaat omlaag bij grotere bestellingen en bij een langere productietijd.

Ben je van plan een grotere bestelling te plaatsen dan op de webshop mogelijk is, neem dan contact met ons op via het contactformulier of mail ons via info@houseofu.com

Status bestelling

Wat is de status van mijn bestelling?

Benieuwd naar de status van jouw bestelling? Deze kun je eenvoudig controleren in de orderbevestiging.

Ontvang ik na het bestelling een bevestiging van de bestelling?

Je kunt de orderbevestiging  binnen 10 minuten in jouw mailbox verwachten.
Heb je hem niet ontvangen? Controleer dan eerst even de 'ongewenste mail'.

Klopt jouw e-mailadres niet? Geen probleem, neem dan even contact met ons op en wij passen het voor je aan.

Kan ik mijn bestelling achteraf nog aanpassen?

Helaas is het niet mogelijk om jouw bestelling aan te passen nadat je de betaling gedaan hebt. Jouw bestelling wordt direct verwerkt door ons productieteam.

Kan ik nog iets toevoegen aan mijn betaalde bestelling?

Zodra de bestelling is afgerond gaan we direct aan de slag om de jouw levertijd te halen. Het is daarom niet mogelijk om achteraf nog iets toe te voegen aan je bestelling.

Ben je iets vergeten? Dan raden we het aan om een nieuwe bestelling te plaatsen. Neem daarna even contact op met onze customer service om te kijken of zij iets kunnen betekenen in jouw levertijd.

Kan ik mijn bestelling nog annuleren?

Het annuleren van een bestelling kan alleen binnen 24 uur na plaatsen indien deze bestelling nog niet verwerkt is in onze productie.

Is de bestelling al langer dan 24 uur geleden geplaatst dan is het helaas niet mogelijk om jouw bestelling te annuleren. Jouw bestelling wordt direct verwerkt door ons productieteam.

Waarom heeft mijn bestelling een langere levertijd?

Je hebt een langere leverdatum gekozen dan de spoedlevering. Hierdoor heeft ons productie team langer de tijd nodig om jouw bestelling te maken. Deze tijd is nodig om jouw bestelling  helemaal naar jouw wensen te maken.

Wil je graag jouw normale of economy bestelling versnellen, dan neem even contact op met onze customer service team. Zij kunnen kijken wat ze voor jou kunnen betekenen.

Indien je gekozen hebt voor een spoedlevering, dan is het niet mogelijk om de levertijd te versnellen.

Verzending & Bezorging

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Je kunt de levertijd van jouw bestelling terugvinden in jouw orderbevestiging die je in jouw mailbox ontvangen hebt. Daarin kun je de productiesnelheid en de verwachte leverdatum zien.

Wanneer betaal ik geen verzendkosten?

Je kunt bij jouw bestelling kiezen voor ‘pick-up’. Je kunt dan jouw bestelling op de productiedatum komen ophalen in ons bedrijf.

Neem altijd vooraf contact op, zodat je zeker weet dat jouw bestelling klaar staat.
Indien jouw bestelling eerder klaar staat, zul je een e-mail hierover ontvangen.

Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

Je kunt jouw bestelling op verschillende manieren laten leveren. Je kunt kiezen tussen Economy, Express of Pick Up. Het is per land afhankelijk hoe lang de verzendtijd duurt.

In de bevestiging van de verzending kun je ook terug zien wie jouw pakket gaat bezorgen en ontvang je de bijbehorende 'track & trace' code.

Past mijn pakket door de brievenbus?

Wanneer je een bestelling geplaatst hebt voor stoffen, dan zal dit pakket niet door de brievenbus passen. Er zal altijd iemand moeten tekenen voor ontvangst van de bestelling.

Indien je printstalen of een Eco Fabric Kit hebt besteld, dan zal dit altijd een brievenbuspakketje zijn. Deze bestelling wordt altijd verstuurd met PostNL.

Kan ik mijn bestelling ophalen?

Op dit moment is het mogelijk om jouw bestelling op te halen maar vragen we je aan de huidige Covid19 regels te houden.

Jazeker, dat is mogelijk tijdens het plaatsen van jouw bestelling.
Je kunt bij de vierde stap ‘Bestelling afronden’ kiezen voor ‘pick-up’. Je kunt dan jouw bestelling op de productiedatum komen ophalen in ons bedrijf.

Adres: Hoppenkuil 27, 5626 DD, Eindhoven

Neem altijd vooraf contact op, zodat je zeker weet dat jouw bestelling klaar staat.
Indien jouw bestelling eerder klaar staat, zul je een e-mail hierover ontvangen.

 

Wat zijn de bezorgdagen?

De bestellingen worden altijd van maandag tot en met vrijdag bij je geleverd.
PostNL bezorgt de brievenbuspakketjes van maandag tot en met zaterdag.

Kan ik mijn pakketje volgen?

Zodra jouw bestelling wordt verzonden, ontvang je per mail de bevestiging van de verzending met daarin de track & trace code aan het einde van de dag.

Is mijn bestelling al verzonden?

Zodra we jouw bestelling hebben verstuurd, ontvang je een bevestiging per mail met een track & trace code.

De track&trace doet het niet, wat moet ik doen?

Controleer altijd eerst of jouw bestelling al door ons verzonden is.
Als dat het geval is en de track en trace code werkt niet, neem dan contact op met onze customer service.

Hoe laat wordt mijn pakket geleverd?

Alle bestellingen worden bezorgd van maandag tot en met vrijdag. Wil je het tijdstip weten? Neem dan even contact op met de zending maatschappij. Dit kun je terug vinden in de mail met de bevestiging van de zending.  

Specifieke informatie kun je inzien met de track & trace code. Hier zie je ook of de bestelling misschien een vertraging heeft opgelopen.

Wat gebeurt er met mijn pakket als ik niet thuis ben?

Heb jij een brievenbusbestelling besteld? Dan hoef je niet thuis te zijn en levert de postbode jouw bestelling door de brievenbus.

Wanneer je bent niet thuis tijdens het bezorgmoment, dan ontvang je in dit geval een notitie in de brievenbus. Op deze notitie vind je of jouw bestelling naar het dichtstbijzijnde service punt gebracht wordt of dat ze het de volgende dag nogmaals proberen.

Wie betaalt de douane kosten?

De verzendkosten zijn zonder douane kosten. Eventuele invoerkosten zullen direct aan jou berekent worden door de douane.

Mijn afleveradres is veranderd/ik ben verhuisd, hoe kan ik mijn adres aanpassen?

Heb je al een bestelling geplaatst? Vul dan het contactformulier in en laat ons weten wat het nieuwe afleveradres is. Onze klantenservice kan dit voor je aanpassen indien jouw bestelling nog niet verstuurd is. Wil je jouw bestelling naar een ander land versturen, dan zitten hier extra kosten aan verbonden.

Wil je een bestelling gaan plaatsen, dan kun je tijdens het plaatsen van jouw bestelling de oude gegevens vervangen door de nieuwe gegevens. Ook kun je via de login naar 'mijn account' gaan, rechtsboven op de website. Daar kun je in 'mijn gegevens' jouw adres aanpassen.

Krijg ik bericht als mijn bestelling verstuurd wordt?

Jazeker! Je krijgt een automatische een e-mail toegestuurd met jouw track&trace code zodra de verzending aan de koerier is meegegeven. Met de track&trace code kun je jouw bestelling traceren.

Moet er iemand aanwezig zijn voor ontvangst?

Wanneer je een bestelling geplaatst hebt voor stoffen, dan zal dit pakket niet door de brievenbus passen. Er zal altijd iemand aanwezig moeten zijn voor ontvangst van de bestelling.

Service & Contact

Mijn bestelling is beschadigd geleverd, help?

We vinden het erg vervelend dat jouw bestelling beschadigd is geraakt. Neem binnen 30 dagen na ontvangst van jouw bestelling, contact met onze klantenservice en wij zorgen voor een gepaste oplossing.

Mijn bestelling is niet compleet, wat moet ik doen?

Wat vervelend dat je  jouw bestelling niet compleet ontvangen hebt. Meerdere stoffen in 1 bestelling  versturen we vaak op 1 rol. Controleer dus goed de hele rol stof om te zien of alles compleet is.

Is jouw bestelling wel in één keer verzonden en mis je toch iets. Neem dan contact op met onze klantenservice en wij zorgen voor een gepaste oplossing.

Mijn bestelling is niet zoals ik gehoopt had, wat moet ik doen?

We vinden het erg jammer dat de bestelling niet naar wens is. Omdat wij hier net zo van balen als jij willen we dit graag voor je oplossen.

Stuur, binnen 30 dagen na ontvangste van jouw bestelling, ons via info@houseofu.com een mail met een aantal foto’s van de bestelling dat jij hebt ontvangen. Wij zullen dit beoordelen en dan zoeken wij samen naar een passende oplossing.

Mijn bestelling is retour gestuurd, wat nu?

Wanneer jouw bestelling meerdere keren aangeboden is of niet opgehaald is bij een ophaalpunt, dan wordt jouw bestelling naar ons bedrijf teruggestuurd.

Neem dan even contact met ons op? We kijken dan samen naar een oplossing om jouw bestelling alsnog zo snel mogelijk bij jou te bezorgen.

Kan ik mijn bestelling omruilen of retourneren?

Omdat jouw bestelling speciaal voor jou is gemaakt, is het niet mogelijk het te retourneren. Ben je toch niet tevreden over jouw bestelling? Neem dan even contact op met ons op en dan zoeken wij samen naar een passende oplossing.

Hoe kan ik de klantenservice bereiken?

Hulp nodig bij het vinden van een  stof of een technische vraag?  Wij zijn altijd bereikbaar tussen 8:30 en 17:00 op 0493 441 222. Een e-mail kun je sturen naar: info@houseofu.com.

Je kunt via onze website ook direct met ons chatten of stel jouw vraag via Instagram of Facebook. Wij staan voor je klaar!

Wat doen jullie met mijn digitale bestanden?

Wij behandelen jouw digitale bestanden als persoonlijke gegevens. We gebruiken ze alleen voor het maken van jouw prints en delen je bestanden nooit met andere partijen. Jouw bestanden bewaren wij natuurlijk zodat we jouw prints kunnen maken.

We bewaren de bestanden tot maximaal 12 maanden na je bestelling. Dit doen we zodat we jouw bestelling opnieuw kunnen maken als er iets misgaat of natuurlijk wanneer jezelf zo blij bent met een print dat je het nog een keer wilt bestellen.

Zijn mijn persoonsgegeven bij jullie veilig?

Wij zijn blij met jou als klant en willen dat je zeker weet dat jouw persoonsgegevens bij ons in goede handen zijn. We gaan zeer zorgvuldig om met deze gevoelige informatie.

We beloven je dat we de informatie alleen intern gebruiken  om jouw bestelling te maken en dat er zonder jouw toestemming of andere wettelijke grondslag niets wordt doorgespeeld aan derden voor commerciële of andere doeleinden.

Ik heb een fout in mijn mailadres, hoe kan ik dat aanpassen?

Wij passen het graag voor je aan, neem dan even contact op met onze klantenservice.

Kan ik mijn ontvangen bestelling nog een keer bestellen?

Wil je graag jouw prints nog een keer bestellen? Dat kan!  Zodra je inlogt kun je in jouw account in jouw archief dezelfde print nogmaals gebruiken. Je zult wel opnieuw moeten ingeven op welke stof en met welke specificaties het design gedrukt wilt hebben.

De maat van mijn geleverde print klopt niet. Wat nu?

Binnen de textielwereld is een tolerantie van 4% gebruikelijk. Deze houden wij ook aan.

We doen er alles aan om jouw print zo exact mogelijk te leveren zoals dat jij dit besteld hebt.
Omdat textiel een beweeglijk product is, is een tolerantie van 4% afwijking de breedte of lengte, te groot of te klein, acceptabel.

Valt jouw gedrukte print buiten deze marge, stuur, binnen 30 dagen na ontvangste van jouw bestelling, ons via info@houseofu.nl een mail met een aantal foto’s van de bestelling dat jij hebt ontvangen. Wij zullen dit beoordelen en dan zoeken wij samen naar een passende oplossing.